lundi 19 mai 2014

La mésaventure du SAV de DT Swiss

En décembre, j'avais acquis une paire de roue RR 1450 Tricon, de la marque DT Swiss. Une paire de roues qu'on m'avait recommandé car je souhaitais tester le tubeless. Début février, un des rayons de la roue avant avait cassé sans événement particulier (pas de trou dans le goudron, pas de choc). Le 14 février j'avais porté mes deux roues à un revendeur lyonnais de DT Swiss afin de faire changer le rayon et demander une vérification sur la paire.


Trois mois plus tard, de retour des classiques, je récupérais ma paire de roue en contre-partie d'un chèque de 108€. Sur la facture : 94€ pour le changement de rayon et la vérification des roues, et 12€ de frais de port. 108€ pour la casse d'un rayon, je crois que le SAV de DT Swiss prend ses clients pour des cons ... et personnellement, c'est le genre de truc que je déteste.

En rentrant chez moi, j'ai eu le sentiment de m'être fait arnaquer : les rayons utilisent un système de montage particulier et il faut une clé spéciale pour les monter/démonter. Cette clé est vendue entre 25 et 30€ sur internet, hors frais de port. Les rayons se vendent par 8 au prix de 30€, toujours hors frais de port. Il me semble normal qu'un mécano me facture de la main d'oeuvre mais habituellement un changement de rayon revient à une quinzaine d'euros, soit moins cher que l'achat de la clé. Si j'avais su que j'aurai à payer le prix d'une clé et d'une vingtaine de rayons ... je me serai débrouillé par moi-même ! Ca m'aurait évité de me faire arnaquer. Un SAV à éviter.

3 commentaires:

  1. Salut Florent,
    Etant donné qu'en plus c'est sans doute un défaut de montage ou de fabrication tu n'aurais rien dû payer...
    Donc DT SWISS à éviter. C'est noté pour moi !
    Merci de l'info.

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  2. Bonjour Florent, voilà une information intéressante qui ne donne pas envie de tester cette marque. Je m'en souviendrai le jour voulu.

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  3. Comment à tu pu accepter de payer 108 € pour une casse de rayon. Lorsqu'un article encore sous garantie est retourné au fabricant soit il te réparer ou échange l'article si défaut de fabrication et facture client, soit il te propose d'effectuer les réparations à votre charge si c'est hors garantie,... mais dans ce cas il doit t'en faire la demande AVANT de faire les réparations.

    Est tu sure de la boutique car il aurai été plus pro d'effectuer lui même la réparation à titre commercial, c'est ce que j'aurai fait.

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